Última actualización: 1 de agosto de 2025
El presente acuerdo ("Términos") se celebra entre Integration IT S.A.S. ("EL PRESTADOR") y la persona natural o jurídica que contrata los servicios ("EL CLIENTE"). Estos Términos, junto con la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente, rigen el uso de la plataforma ConectiaChat.
EL PRESTADOR otorga al CLIENTE una licencia de acceso y uso no exclusiva e intransferible a la plataforma ConectiaChat, conforme a los detalles especificados en la Propuesta Comercial, la cual se entiende incorporada por referencia a estos Términos.
Salvo que la Propuesta Comercial indique lo contrario, la implementación estándar incluye:
Incluye el acceso a la plataforma 24/7 conforme al SLA, hosting seguro, backups, actualizaciones permanentes y soporte técnico remoto.
Los costos asociados a servicios de terceros (ej. API de WhatsApp) no están incluidos en la suscripción y serán facturados por separado.
Los precios por implementación, suscripción y agentes adicionales serán los estipulados en la Propuesta Comercial. Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos.
Los pagos son anticipados, salvo que la Propuesta Comercial indique otros términos. El incumplimiento en el pago generará la suspensión del servicio e intereses de mora a la tasa máxima legal permitida.
Las tarifas de suscripción mensual podrán ser ajustadas anualmente el primero (1) de febrero de cada año. El ajuste corresponderá al Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año calendario anterior, certificado por el DANE, más un (1) punto porcentual.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o de cualquier otra naturaleza que reciban de la otra parte en virtud de este acuerdo. Esta obligación subsistirá por un período de tres (3) años después de la terminación de estos Términos.
No se considerará información confidencial aquella que: (i) sea de dominio público; (ii) haya sido legítimamente recibida de terceros; (iii) deba ser divulgada por mandato legal o judicial.
El tratamiento de datos personales se regirá por lo establecido en el Anexo de Tratamiento de Datos (ATD) adjunto a estos Términos, el cual forma parte integral de los mismos.
EL CLIENTE declara que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales que procese a través de la plataforma y exime a EL PRESTADOR de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta obligación.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma ConectiaChat, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, estructura, funcionalidades y documentación, son de exclusiva propiedad de EL PRESTADOR o sus licenciantes.
EL CLIENTE reconoce que estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino únicamente un derecho limitado de uso conforme a lo aquí establecido.
EL PRESTADOR garantiza una disponibilidad mínima de la plataforma del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados. Los tiempos de respuesta para incidencias variarán según su severidad:
El incumplimiento reiterado de estos niveles de servicio facultará al CLIENTE a solicitar créditos de servicio según lo establecido en la Propuesta Comercial.
La responsabilidad total de EL PRESTADOR por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el monto total pagado por EL CLIENTE durante los tres (3) meses anteriores a la fecha en que surgió la reclamación.
En ningún caso EL PRESTADOR será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio.
EL PRESTADOR no garantiza que la plataforma esté libre de errores o que su funcionamiento sea ininterrumpido.
EL CLIENTE mantendrá indemne a EL PRESTADOR frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal o responsabilidad derivada del uso que EL CLIENTE o sus usuarios finales hagan de la plataforma, incluyendo pero no limitado a violaciones de derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos personales.
Estos Términos tendrán la vigencia establecida en la Propuesta Comercial. Si no se especifica una vigencia, se entenderá que es de un (1) año, renovable automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de anticipación.
Cualquiera de las partes podrá terminar estos Términos en caso de incumplimiento grave de la otra parte que no sea subsanado dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación escrita del incumplimiento.
Al terminar estos Términos, EL CLIENTE deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma y pagar cualquier monto pendiente.
Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá D.C.
Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Cesión: EL CLIENTE no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de EL PRESTADOR.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Propuesta Comercial y el ATD, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Modificaciones: EL PRESTADOR podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al CLIENTE con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de dicha notificación constituirá la aceptación de los Términos modificados.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en legal@conectiachat.com.
El presente Anexo de Tratamiento de Datos ("ATD") forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de ConectiaChat y establece las obligaciones específicas de las partes en relación con el tratamiento de datos personales.
Para efectos de este ATD, los términos "datos personales", "tratamiento", "responsable", "encargado", "titular" y "autorización" tendrán el significado establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Adicionalmente, se entenderá por "Datos del Cliente" toda información personal que el Cliente o sus usuarios finales procesen o almacenen a través de la plataforma ConectiaChat.
Para efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales:
EL PRESTADOR podrá actuar como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de los representantes y empleados del CLIENTE, así como de los datos de uso y analítica de la plataforma.
Como Encargado del Tratamiento, EL PRESTADOR se obliga a:
Como Responsable del Tratamiento, EL CLIENTE se obliga a:
EL PRESTADOR podrá transferir datos personales a terceros países únicamente cuando sea necesario para la prestación de los servicios y siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la legislación aplicable. EL CLIENTE autoriza expresamente dichas transferencias en la medida en que sean necesarias para la prestación de los servicios.
EL PRESTADOR notificará al CLIENTE, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos personales de las que tenga conocimiento. Dicha notificación incluirá, cuando sea posible, la naturaleza de la violación, las categorías y número aproximado de titulares afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas para mitigar los efectos negativos.
EL PRESTADOR permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del CLIENTE o de otro auditor autorizado por éste, para verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este ATD. Dichas auditorías se realizarán con previo aviso razonable y durante horario laboral normal, minimizando la interrupción de las operaciones del PRESTADOR.
Este ATD permanecerá vigente mientras exista una relación de prestación de servicios entre las partes y continuará en vigor hasta que se completen las obligaciones de eliminación o devolución de datos establecidas en este documento.